منتدى تجربة العميل يختتم أعماله بالرياض بمشاركة خبراء ومتخصصين من مختلف دول الشرق الأوسط

بهدف تبادل الخبرات وتعزيز التعاون واستكشاف التقنيات والأساليب الحديثة التي تسهم في تطوير تجارب العملاء

الإعلان عن الفائزين بجوائز تجربة العميل السعودية

الموجز الذكي

اختتمت في العاصمة الرياض فعاليات النسخة الثالثة من منتدى عالم تجربة العميل 2025، الذي استمر على مدار يومين، في قاعة ذا أرينا بحي غرناطة، بتنظيم جمعية تجربة العميل، وبمشاركة نخبة من الخبراء والمتخصصين من مختلف دول الشرق الأوسط، لمناقشة أحدث التوجهات والابتكارات…

إحصائيات الذكاء الاصطناعي

مسار التفاعل التقديري

المشاهدات8٬652
زمن القراءة2 دقائق
إكمال القراءة64%
درجة التفاعل100/100
تقييم القراء

اختتمت في العاصمة الرياض فعاليات النسخة الثالثة من منتدى عالم تجربة العميل 2025، الذي استمر على مدار يومين، في قاعة ذا أرينا بحي غرناطة، بتنظيم جمعية تجربة العميل، وبمشاركة نخبة من الخبراء والمتخصصين من مختلف دول الشرق الأوسط، لمناقشة أحدث التوجهات والابتكارات في مجال إدارة تجربة العميل.

وشكّل المنتدى منصة إقليمية رائدة جمعت قيادات القطاعين العام والخاص وروّاد الأعمال والمستثمرين والأكاديميين، بهدف تبادل الخبرات وتعزيز التعاون واستكشاف التقنيات والأساليب الحديثة التي تسهم في تطوير تجارب العملاء في المملكة والمنطقة.

وشهد اليوم الأول طرح عدد من المداخلات المهمة، من أبرزها عرض قدّمه الأستاذ معتز السلمي، الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال في DRC، الذي تناول دور الذكاء الاصطناعي في فهم سلوك العملاء وتحسين جودة القرارات ورفع القيمة للمنظمات.

تضمن المنتدى باقة واسعة من الجلسات الحوارية التي تتناول استراتيجيات تجربة العميل

كما قدّم الأستاذ يوسف الحربي كلمة محورية حول الامتياز التجاري لمنتدى عالم تجربة العميل، مسلطًا الضوء على دوره في دعم الابتكار وتعزيز مستويات تقديم الخدمة في بيئة الأعمال السعودية.

وأكد المهندس عبدالله الغامدي الدور البارز لجمعية تجربة العميل في الارتقاء بمعايير التجربة الوطنية، مشيرًا إلى أثر الشراكات والرعاة في دعم مسيرة تطوير القطاع وتعزيز تبنّي أفضل الممارسات العالمية.

وشهدت فعاليات المنتدى الإعلان عن الفائزين بجوائز تجربة العميل السعودية، حيث فاز مشروع "عيناي" بالمركز الأول والجائزة الذهبية عن فئة أفضل تجربة عميل لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

كما حصلت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة على الجائزة الفضية عن فئة أفضل خدمة عملاء، فيما نالت هيئة التراث الجائزة الذهبية عن فئة أفضل استراتيجية تجربة عميل، أما هيئة الحكومة الرقمية فقد فازت بالجائزة الذهبية عن فئة أفضل تغيير وتحول في الأعمال.

ويأتي تنظيم المنتدى ضمن جهود المملكة المستمرة لتعزيز جودة الخدمات في مختلف القطاعات، ودعم بيئة أعمال قادرة على مواكبة متطلبات التنافسية العالمية والتحول الرقمي، من خلال تبنّي أدوات وتقنيات متقدمة في إدارة تجربة العميل.

زر الذهاب إلى الأعلى